Retours et échanges

Tu as 30 jours après la réception pour nous retourner un article qui ne convient pas. Pas de formulaire compliqué : un courriel, une réponse dans la journée.

Conditions

• Article non porté, non lavé, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine.
• Pour des raisons d'hygiène, les brassières et les sous-vêtements sont repris seulement si les protections hygiéniques sont intactes.
• Les articles retournés sales ou abîmés par l'usage ne sont pas remboursés et te sont renvoyés à tes frais.

Comment faire

1. Écris à athka@medtra.ca avec ton numéro de commande et l'article concerné.
2. On te confirme l'adresse de retour dans la journée.
3. Tu expédies avec un service suivi ; garde la preuve d'envoi.
4. Remboursement sur ton moyen de paiement dans les 5 jours ouvrables suivant la réception, frais de livraison initiaux inclus si l'erreur vient de nous.

Frais de retour

Les frais de retour sont à ta charge, sauf article défectueux, erreur de préparation ou article non conforme à sa fiche : dans ces cas, on te fournit l'étiquette ou on rembourse l'envoi.

Article défectueux à l'arrivée

Envoie une photo dans les 7 jours suivant la réception : on remplace ou on rembourse, sans que tu aies à retourner l'article.

Échanges de taille

On ne fait pas d'échange direct (les délais seraient trop longs) : retourne l'article, on rembourse, et tu recommandes la bonne taille. En cas de doute avant d'acheter, écris-nous ton tour de poitrine ou de taille : on te dit quelle taille prendre.